1. ogni nostro intervento è condiviso (obiettivi, metodi, strumenti) con la committenza, non esistono pacchetti ma proposte ed esperienze a partire dalle quali decidere;

2. ogni nostro intervento è svolto sul campo, non si producono ricerche senza un contatto diretto con il tema, il territorio, le persone, i servizi;

3. ogni nostro intervento è pertanto diverso da un altro, non crediamo allo standard e siamo prudenti sulle buone prassi, mentre siamo certi del valore che l’apprendimento e la riflessione apportano per migliorare il sistema;

4. ogni nostro intervento (ricerca, consulenza, formazione) è chiamato a generare un beneficio per il target di popolazione rispetto al quale, direttamente o indirettamente, deve produrre un cambiamento: certo, nei tempi e nei modi propri della natura stessa dell’intervento;

5. ogni nostro intervento semplicemente mette chi ne beneficia – operatore, servizio, settore, ecc. – in condizioni di fare meglio il suo lavoro;

6. ogni nostro intervento parte dall’idea che la nostra ricerca è un debito aperto con la realtà: non siamo un istituto universitario o una casa editrice, teorie e pubblicazioni sono per noi mezzi e non fini, sentiamo l’urgenza di generare conoscenza che produca il miglioramento nella vita delle persone;

7. ogni nostro intervento parte dall’idea che la realtà non basta a se stessa: le pratiche, da sole, non generano intelligenza, ma abitudine, strategie di riduzione dello sforzo, mentre affiancate alla riflessione acquistano valore di conoscenza, di prova, di sperimentazione, di stimolo;

8. ogni nostro intervento prevede l’ascolto, non crediamo possibile alcuna azione utile al nostro interlocutore senza questa operazione iniziale;

9. ogni nostro intervento è trasparente e accessibile agli attori che vi partecipano, non mettiamo sotto chiave gli strumenti di rilevazione, le dispense di formazione, i rapporti di ricerca;

10. in ogni nostro intervento non c’è un numero senza una parola e non c’è una parola senza una relazione fra persone: produciamo analisi fatte con e non addosso a persone o servizi, riteniamo fondamentale documentare con cura e con strumenti di misura i fenomeni, ma forniamo sempre le chiavi interpretative per decodificarli. Le nostre analisi nascono da rapporti costanti con le persone e coi servizi ai quali si riferiscono.